Si l’article que vous avez reçu est endommagé ou défectueux, vous pouvez retourner un article dans le même état dans lequel vous l’avez reçu avec la boîte et/ou l’emballage d’origine intacts. Une fois que nous recevrons l’article retourné, nous l’inspecterons et si l’article s’avère défectueux ou endommagé, nous procéderons au remboursement.

Dans le cas inhabituel où l’article reçu est erroné, vous pouvez retourner l’article dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et dans sa boîte et/ou son emballage d’origine intact. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, nous procéderons au remboursement ainsi qu’aux retours gratuits sous 15 jours.

Les articles qui ne peuvent pas être retournés sont :

1. Articles en liquidation clairement marqués comme tels et affichant une politique de non-retour
2. Lorsque les notes d’offre l’indiquent spécifiquement, les articles ne peuvent pas être retournés.

De plus, tous les consommables utilisés ne peuvent pas être retournés. Comme indiqué dans la section Droits de protection des consommateurs et concernant les articles non retournables.

Le retour du produit peut être effectué directement à l’adresse de livraison indiquée au moment de l’achat. Lors de nos instructions le mode de retour à l’acheteur sera indiqué.

Pour le moment, vous ne pourrez pas contacter directement la société de messagerie. Cependant, une fois que notre représentant du service de messagerie vous contacte pour planifier l’heure de ramassage d’un article retourné, vous pouvez lui indiquer vos horaires préférés.

Il peut y avoir des situations dans lesquelles vous n’avez pas pu retourner des articles dans les 15 jours. Dans de tels cas, veuillez nous contacter via la page Contactez-nous pour déposer une réclamation au plus tard dans les 15 jours. Les réclamations sont traitées au cas par cas. Cependant, tous les retours acceptables conformément aux lois sur la protection des consommateurs respecteront la durée indiquée.

Si vous avez payé par paiement à la livraison (COD), l’argent sera remboursé sur votre compte bancaire. Pour cela, vous devez mentionner les détails de votre compte bancaire ainsi que les détails de la commande dans le formulaire de contact ou nous envoyer un e-mail à contact@themicrodairy.com

Pour le moment, The Microdairy n’offre pas de remplacement ou d’échange d’article ; cependant, vous pouvez toujours retourner un article et recevoir un remboursement complet.

Il existe quelques scénarios dans lesquels il nous est difficile de soutenir les rendements :

Objets fragiles, articles liés à l’hygiène.

La demande de retour s’effectue en dehors du délai indiqué, soit 15 jours à compter de la livraison.

Le produit est utilisé, endommagé ou n’est pas dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

Tout ce qui manque dans le colis que vous avez reçu, y compris les étiquettes de prix, les étiquettes, l’emballage d’origine, les cadeaux et les accessoires.

Si vous changez d’avis avant de recevoir votre article, appelez-nous simplement pour annuler votre commande et nous traiterons le remboursement ainsi que les frais d’expédition appliqués.

Si vous souhaitez retourner l’article après l’avoir reçu, vous disposez d’un délai de 15 jours pour le retourner, en gardant à l’esprit les règles ci-dessous :

Seuls les articles dont l’emballage de vente au détail n’a jamais été ouvert (boîte scellée/fermée) et toujours avec son sceau d’origine peuvent être retournés.

L’article ne figure pas dans la liste des articles non retournables.

Vous ne pouvez pas retourner les articles en liquidation clairement marqués comme non retournables et affichant une politique de non-retour.

Si vous avez payé par voie électronique (carte de crédit ou de débit), le montant payé sera remboursé sur votre carte. Le montant payé peut prendre jusqu’à un mois pour apparaître sur votre relevé de carte, en fonction du processus bancaire de la personne.

Nous acceptons le retour de l’article uniquement s’il se trouve dans sa boîte d’origine et/ou son emballage intact avec toutes les étiquettes et codes-barres dessus. Cependant, dans ce cas, veuillez appeler le centre d’aide/nous envoyer un e-mail pour plus d’informations.

Vous pouvez retourner un article gratuitement dans les 15 jours à compter de la date de livraison, The Microdairy prenant en charge tous les frais d’expédition.